”Kundservice hemma hos”

Vi vet hur svårt det kan vara att skicka iväg kundservice-medarbetare på kurs även om man vill och har en budget.

Därför har vi utarbetat ett koncept som liknar ett kunskapstorg med kort-korta föreläsningar och medlyssning på kontoret.

Läs mer om “Vi kommer till er“

Tid & Plats:

Kontakta oss

En kurs för dig som vill leda din personal mot nya höjder men också vill ge kundservicen i ditt företag större genomslag och status såväl utåt, inåt som uppåt.

Att vara kundservicechef är ofta ett stimulerande och engagerande men krävande och utmanande jobb.

Läs mer om Att leda och coacha sina kundservicemedarbetare

4.900:-exkl moms

Tid & Plats:

23 nov
Stockholm
09.00-17.00

Det här är för dig som har chefs- eller arbetsledaransvar och vill få en hel arsenal av fiffiga, tänkvärda sätt att se på ditt jobb och hur du kan göra för att sporra, entusiasmera, kritisera och inspirera både i motgång och medgång.

Birgitta Jansson är en av Mercuri Kongress absolut mest populära och anlitade utbildare.

Läs mer om Att leda sina medarbetare i såväl regn som sol

Tid & Plats:

16 nov
Stockholm
Kl. 08.00 - 16.00

Nyhet! Mercuris Business & Pleasure 2010 – figursy din egen kompetensutveckling. 15-16 november på Scandic Foresta- mitt på Stureplan. Ett forum fyllt av kunskap, inspiration och möjligheter. Vi har plockat fram ”essen”! Blanda som du vill! Läs hela programmet här!

Läs mer om Business and Pleasure 2010

Tid & Plats:

15-16 nov
Stockholm

Är det här du?

• Du arbetar idag med administration eller isolerade områden inom ekonomiavdelningen
• Du vill ha en utökad förståelse för ekonomiarbetet – såväl kameralt som affärsmässigt
• Du saknar en ekonomisk utbildning
• Du vill skapa en kunskapsplattform för att kunna ta nya steg i karriären

Läs mer om Ekonomi för administratörer

9.800:- exkl moms

Tid & Plats:

11-12 Okt
Sollentuna
Scandic Star Hotell
Pris 9.800:- exkl moms

För dig som vill känna dig säkrare och mer professionell när du talar engelska i telefon. En gedigen, klassisk kurs i telefonengelska med baskunskaper anpassade till dagens krav med uttryck som är relevanta 2010.

Efter utbildingen kommer du lättare att

• snabbt hitta rätt ord och uttryck
• bokstavera
• vara säker på att du låter så trevlig som du avser

Gör vårt enkla test här på hemsidan och se om du bör anmäla dig till denna kurs!

Läs mer om Front Line English

Pris: SEK 8.700:- exkl moms.

Tid & Plats:

27-28 sept
Stockholm
09.00-16.30

En grundkurs i medvetet och säljande beteende för dig som arbetar med människor.

Det handlar om god service, kundmedvetenhet, samarbete, professionellt och säljande kundbemötande och vett & etikett på kontoret.

Och det handlar om att 2010, måste vi vara än mer rädda om våra kunder.

Läs mer om Medvetet och säljande kundbemötande

Pris 3.900:- exkl moms

Tid & Plats:

22 nov
Stockholm
09.00-17.00
Max 14 deltagare

Personlig utveckling för assistenter, sekreterare och koordinatorer. Det här är en kurs för dig som vill och vågar titta närmare på dig själv för att utveckla och stärka din egen person och kompetens.

Läs mer om Personlig kompetensutveckling

Pris: SEK 12.900:- exkl moms inkl mat & logi en natt

Tid & Plats:

30 sept -1 okt
Stockholm
Internatutbildning dag 1 börjar kl 09.00

18-19 november
Stockholm
Internatutbildning dag 1 börjar kl 09.00

Steg 2 i personlig utveckling för assistenter, sekreterare och koordinatorer.
Vi tittar bl a närmare på
• Vad har hänt sedan sist – vad har gått bra/mindre bra och varför?
• Personligt Ledarskap
• Mötesteknik
• Rädsla, Oro, Stress

Läs mer om Personlig kompetensutveckling steg 2

Pris: SEK 12.900:- exkl moms inkl mat & logi en natt

Tid & Plats:

11-12 nov 2010
Stockholm
Scandic Foresta
Internatutbildning dag 1 börjar kl 09.00

Administration med kundperspektiv. En matnyttig kurs med praktiska övningar och spännande grepp kring ökad effektivitet på kontoret.

Läs mer om Planering, samordning och service

Pris: SEK 4.700:- exkl moms.

Tid & Plats:

Hösten 2010
Stockholm
1 Heldag 09.00-17.00

Det här är för dig som vill bli säkrare i att framföra din åsikt på ett övertygande sätt, bli bättre på att övertala och påverka din omgivning, utan att för den skull upplevas som ”påstridig”.
Med Bengt Gejrot.

Läs mer om Positiv påverkan

Tid & Plats:

16 nov
Stockholm
Kl. 08.00 - 16.00

En tvådagars grundutbildning för dig som leder projekt. Vi går igenom vad som krävs/förväntas av dig som projektledare och Du kommer att få användbara modeller och verktyg som gör att du kan driva och leda (administrativa) projekt inom din egen arbetsplats.

Läs mer om Projektledning för administratörer

Pris: SEK 9.800:- exkl moms.

Tid & Plats:

6-7 sep
Stockholm

22-23 november
Stockholm

Ett sprudlande, tankeväckande och insiktshöjande halvdagsseminarium för receptionister och kundservicemedarbetare! Två av Sveriges mest erfarna konsulter inom kundservice, Birgitta Jansson och Colin Moon, håller i denna fartfyllda och informativa halvdag. De har tagit fram ett gediget innehåll som speglar de olika situationer du dagligen ställs inför som receptionist.

Läs mer om Rakt över disk

Pris: SEK 2.495:- exkl moms.

Tid & Plats:

Kontakta oss

Är det här du?
I ditt dagliga arbete finns det ett antal tillfällen när du skulle vilja/kunna/behöva uttrycka din åsikt eller erfarenhet klart och tydligt. Du vet att både du och din chef tycker du borde vara tydligare och mer rakt på sak. Du längtar efter att känna dig säkrare och mer rakt på sak när du presenterar en åsikt eller bidrar med ditt kunnande i olika sammanhang. Det här är en endags kurs med en uppföljningsdag för dem som vill.

Läs mer om Rakt på sak - att vara smart

4.900:- exkl moms för en dag 8.900:- för båda dagarna

Tid & Plats:

Hösten 2010
Stockholm
1 Heldag 09.00-17.00

Är det här du? Ett antagande om dina behov och eventuella problem.

Du ser ibland inte ”skogen för alla träd” – du fastnar ibland i detaljer och saknar en helhetsbild. Du vill skaffa mer kontroll över arbetsmängden och kunna göra rimliga bedömningar om hur lång tid olika uppdrag tar.

Du och din chef och/eller uppdragsgivare kan ha olika förväntningar på vad ditt arbete ska bestå av, hur lång tid olika uppgifter tar eller vad som är önskvärt resultat.

Du känner dig stundtals stressad och otillräcklig. Olika armar drar i dig och det är svårt att prioritera. Dagarna försvinner i ett nafs utan att du riktigt känner tillfredsställelse över din insats.

Du och din chef känner osäkerhet kring hur ni bäst använder dina administrativa resurser.

Du har möjlighet att påverka, men vet inte riktigt hur du ska utforma ditt uppdrag.

Läs mer om Resultatinriktad Administration

Pris: SEK 7 900:- inkl lunch, kaffe och kursmaterial exkl moms

Tid & Plats:

16 november
Stockholm
08.30 -17.00

Vi hjälper också till med att göra eller anpassa seminarier internt med inriktning på ovanstående målgrupper och teman - här kan du läsa mer om våra internutbildningar.

Vi säljer även enskilda konsulttimmar för att hjälpa uppdragsgivare att hitta rätt föredragshållare.

Kontakta Ingegerd Hedberg för mer information.

Läs mer om Skräddarsytt och internutbildning

Tid & Plats:

Kontakta oss!

För dig som skriver mycket och känner att det är svårt att göra PM odödliga men vill få massor av knep för att göra dina texter mer läs- och minnesvärda.

Du lär dig tex

• skriva kort och enkelt
• göra det krångliga begripligt
• välja det viktigaste i dina texter
• skriva en lockande inledning
• undvika vanliga språkliga misstag.

Med Journalist Benke Carlsson.

Läs mer om Skriv så att du blir läst!

Tid & Plats:

16 nov
Stockholm
Kl. 08.00 - 16.00

- att hantera ”besvärliga människor” och konflikter. Elaine Bergqvist är bland mycket annat, författare till boken ”Härskarteknik - den fula vägen till makt” och är flitigt anlitad som retorikexpert i Radio och TV.

Läs mer om Snacka snyggt!

Tid & Plats:

16 nov
Stockholm
Kl. 08.00 - 16.00

Hur skiljer sig svensk telefonkultur från den internationella? Är bra telefonservice detsamma som "good service in English"? Hur gör jag med en arg svensk eller en arg italienare? Din chans att äntligen få svar på dina frågor om telefonkontakter med kunder - både svenska och internationella! Du får mängder av konkret kunskap presenterad under fartfyllda och angenäma former. Möt två av Sveriges mest erfarna konsulter i ett annorlunda samspel - Birgitta Jansson och Colin Moon, kommunikationsexperter.

Läs mer om Tele Talk

Tid & Plats:

16 nov
Stockholm

-En grundkurs i att vara kundmedveten

Det handlar om god service, kundmedvetenhet, samarbete, professionell samtalshantering och vett & etikett på kontoret.

Och det handlar om att år 2010 måste vi vara extremt rädda om våra kunder.

Läs mer om Telefonister och Receptionister i världsklass

Pris 8900:- exkl moms

Tid & Plats:

20-21 sept
Stockholm
Dag 1 börjar kl 09.00 och dag 2 slutar ca 17.00

-En fortsättningskurs i att vara kundmedveten

Det handlar fortfarande om god service, kundmedvetenhet, samarbete, professionell samtalshantering och vett & etikett på kontoret.

Läs mer om Telefonister och Receptionister i världsklass steg 2

8.900:- exkl moms

Tid & Plats:

23-24 sep
Stockholm
Vi startar dag 1 kl 09.00 och slutar dag 2 kl 16.30

Hur möts vi, och vad händer när vi inte möts?

Det här är ett roligt och intressant halvdagsseminarium med fokus på amatörpsykologi, som vi kan komma till er på kontoret och genomföra.

Läs mer om Vem är du, vem är jag?

Pris 2 495:- exkl moms

Tid & Plats:

Hösten 2010
Stockholm
08.30-12.00